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Sécurité
des consommateurs:
Sécurité des consommateurs en ligne
Les consommateurs ontariens aiment magasiner en ligne. En 2002,
plus de 40 pour cent des utilisateurs de l’Internet ont effectué
au moins un achat en ligne.Les achats en ligne sont différents
des achats en magasin ou vous pouvez toucher la marchandise, ou
vous la payez avant de la recevoir et ou vous pouvez garder l’oil
sur vos renseignements de crédit – les experts en
protection des consommateurs du ministere des Services aux consommateurs
et aux entreprises veulent vous aider a faire des transactions
sécuritaires dans le cyberespace.
Avant de passer a la caisse avec vos achats en ligne, le ministere
recommande les conseils de consommation en ligne suivants :
Méfiez-vous des encans en ligne. Les encans en ligne causent
beaucoup de pertes aux consommateurs ontariens. Des consommateurs
rapportent au ministere l’achat d’un article qui n’est
jamais livré ou achetent un article représenté
faussement. Soyez prudent et gardez les risques a l’esprit
lorsque vous achetez dans un encan en ligne.
Évitez les combines « devenez riche rapidement ».
Ne pretez pas foi aux combines d’investissement ou aux fausses
occasions d’emprunt. La Commission des valeurs mobilieres
de l’Ontario offre de l’information sur les investissements
intelligents. Vous avez des doutes sur un emploi qui promet 1
000 $ par semaine gagnés a temps perdu ? Vérifiez
aupres du ministere avant de vous faire arnaquer.
Ne répondez pas au pourriel. Tout le monde connaît
ça : les messages non sollicités qui vous promettent
des garanties d’emprunt ou vous offrent une carte de crédit.
Ce « pourriel » encombre votre boîte aux lettres
électronique et vous fait perdre votre temps. Ne répondez
pas aux expéditeurs, car ces messages font de fausses promesses.
« Cliquez » et « effacez ».
Achetez de compagnies réputées. Apres avoir décidé
d’acheter un produit, trouvez le nom, l’adresse et le
numéro de téléphone et de télécopieur
d’un marchand sur son site Web de façon a pouvoir
communiquer avec lui pour obtenir plus de renseignements. Si vous
ne pouvez pas trouver ces renseignements, ne faites pas affaires
avec cette société.
Protégez vos renseignements personnels. Assurez-vous que
le site Web est bien protégé et sécuritaire
avant de transmettre tout renseignement personnel et financier.
Les sociétés responsables soulignent habituellement
ce fait.
Prenez connaissance du produit. Acheter en ligne veut dire que
vous ne pouvez pas toucher le produit. Avant d’acheter un
produit, assurez-vous que le site Web offre suffisamment de renseignements
pour vous permettre de comparer son prix et ses caractéristiques,
comme la taille, le matériel et la couleur.
Prenez connaissance du prix. Assurez-vous que le total inclut
tous les frais. Les taxes, les frais de livraison et de manipulation,
les droits et le taux de change peuvent faire grimper rapidement
la facture. Vous ne pouvez pas trouver cette information sur le
site Web ? Communiquez avec la compagnie.
Lisez le texte en petits caracteres. Assurez-vous que les conditions
du contrat sont écrites en langage clair et simple. Consultez
les conditions d’annulation de votre commande. Lisez le certificat
ou le sceau d’approbation ainsi que les détails de
la garantie. Voyez s’il y a une procédure de traitement
des plaintes.
Conservez les preuves. Imprimez une copie du contrat pour vos
dossiers. Conservez aussi une copie des messages envoyés
et reçus et tout formulaire ou document que vous avez remplis.
L’an dernier, le ministere des Services aux consommateurs
et aux entreprises a traité plus de 49 000 plaintes et
demandes. Plus d’un pour cent de ces appels avaient trait
a des escroqueries sur l’Internet.
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